“12345”给新桥城管发来一份特别的工单，不是“投诉”而是“点赞”……_世界球精选

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“问题向12345反映过后，城管部门和居委会工作人员第一时间上门，态度积极、处理得当、回复及时，有效推动了拆违工作，希望管理部门对相关人员予以表扬。”日前，新桥镇综合行政执法队收到一份12345市民服务热线转办的表扬工单。

今年3月中旬，家住明兴路某小区的王女士（化名）向12345市民服务热线反映，自己所居住的楼道内有居民占用公共部位擅自加装防盗门，以此来增加房屋使用面积，不仅侵害了其他业主的合法权益，还存在诸多安全隐患，希望相关部门及时处理。

接到举报后，新桥镇综合行政执法队立即赴现场调查核实，发现该楼为一梯两户房型。经向物业了解情况后得知，私自加装防盗门的两户业主住在同一层，物业发现该行为后做过劝阻工作，但当事人不为所动，以“门口区域就是自己的”为由拒绝整改。

为确保“生命通道”畅通无阻，执法队员随即联合居委会、物业上门开展政策宣讲，明确告知当事人，其加装防盗门、侵占公共区域的行为违反了《上海市住宅物业管理条例》相关规定，如果遇到火灾影响救援或者因防盗门导致其他严重后果产生，业主将承担相应法律责任。多次上门劝说后，两户业主签署了自拆承诺书，承诺一周内完成拆除，恢复公共部位原有样貌。

一周后，执法队员再次上门复查，发现两处私自加装的防盗门均已拆除完毕，楼道恢复了原有样貌，居民走路方便了，生命通道也畅通了。

“市民诉求无小事，件件回应抓落实。”新桥镇综合行政执法队党支部书记陈燕表示，下一步，执法队将在加强执法管理的同时，用心、用情、用力为市民办实事、解难题，当好市民满意的“城市管家”。

文字：李光

图片：新桥镇综合行政执法队供图

编辑：周雨薇 薛亮亮毛震珑

上观号作者：上海松江

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